(HanoiCapella Hotel所在的街口)
在个人脸书分享了这次特殊的订房经验，朋友说这样的经验应该跟其他背包客分享，所以就分享让各位旅行爱好者知道，使用网络订房是有风险的，请小心谨慎，若是遇上不好的遭遇，往好处想，那也是旅行的一部分。
以下分隔线是我跟BOOKING、HanoiCapella Hotel的电子邮件。
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(2018-03-28 BOOKING来信)
亲爱的LEE，您好：近来好吗？我们从河内卡佩拉酒店获悉您未于2018-03-26入住（订单编号：208428****）。为此，我们想请确认您是否有入住此处：
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2018-03-28 回复BOOKING来信：告知有刷卡checkin ，但被带到隔壁饭店 。
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(2018-03-28BOOKING来信)
亲爱的 LEE，您好：感谢您联系 Booking.com客户服务团队。 造成您的不便，在此代表HanoiCapella Hotel向您致歉。感谢您拨冗来信！我们会将您的回复与住宿处分享，确保所有记录皆为最新数据。感谢您的谅解，希望很快能再次为您服务。
顺颂时祺Booking.com客户服务团队
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(2018-03-30 BOOKING来信) LEE您好,此封信是关于您在HanoiCapella Hotel的订单相关事宜（订单编号：208428****、入住时间：2018-03-26）我们对于造成您的不便致上深深歉意。同时也建议您提供相关的照片或证据，如此可帮助我们加快问题处理的速度，您可回复此邮件并在邮件中附上文档。感谢您的意见回馈，这可协助我们提供您更好的服务。期盼未来能继续为您服务。
敬祝顺心 — Chen
Booking.com Customer Service Team
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(2018-03-30 回复BOOKING来信)
您好，我们在3月26日下午抵达CapellaHotel，饭店经理在完成刷卡（如附档）签单后，将我们带至隔壁，原以为是同家饭店，但却是另一家饭店（focusboutique hotel),Capella Hotel表示两日后可回CapellaHotel，过两天后饭店经理说再过两天。我们在第四天将行李整理好后外出工作，focusbcutique hotel经理说会将行李送到CapellaHotel，CapellaHotel也早知道我们要入住。但晚上八点回到focusbcutique hotel，发现行李仍在，似乎两家饭店联系有问题，CapellaHotel值班经理将我们送到另一家饭店（HONGNGOCHOTEL)，我们付了六天的住宿费给CapellaHotel，进住的饭店却不是我们选择的房型，换了两家饭店三个房间（一直打包整理行李，被当成人球踢来踢去，感觉很不舒服），并且刷卡费用依照饭店经理建议以越南币计算，比booking网页兑换台币价格足足多了一千元左右。重点是刷卡付费给CapellaHotel，却连一天也没住进选订的饭店。
这是我使用booking第一次遇到这么糟糕的经验。
LEE 0330
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(2018-04-01回复BOOKING来信)
您好，
我们已经结束旅程回到台湾，我觉得必须跟您回报最新的后续状况，原本以为3月30日HanoiCapella Hotel 的服务人员将我们送到HONGNGOCHOTEL ，我们会在HONGNGOCHOTEL住到4月1日旅行结束，因为HanoiCapella Hotel的人员并没有告知我们会回去HanoiCapella Hotel住宿。不料我们在3月31日晚上九点回到HONGNGOCHOTEL，行李已经被饭店自行打包放在大厅，HONGNGOCHOTEL告知我们必须回到HanoiCapella Hotel，我们带着愤怒的心情回到HanoiCapella Hotel，虽然HanoiCapella Hotel的柜台经理不断道歉，但我太太仍然气哭了！
我们在BOOKING订了HanoiCapella Hotel，也刷卡checkin，结果订了一家饭店，却住了三家饭店，换了四次房间！并且在未告知我们的状况下，饭店自行打包我们的行李放在大厅！这是最让人不能接受的状况，耶稣受难周的情节必须持续一周才完整吗？一直到愚人节我们离开河内。
我们是接受大学的邀请来参加国际艺术交流活动，同时也以二度蜜月的心态来进行这次旅行。我们曾经在BOOKING订过许多次饭店，相信自己是一位好客人，但这次HanoiCapella Hotel的处理状况，感觉自己被恶搞了！对这个国家的美好印象完全被饭店毁掉，对BOOKING也失去信心。
在4月1日离开饭店时，HanoiCapellaHotel的值班人员一直道歉，说是「电脑系统」的问题，导致这样的结果，但我相信饭店方面也有许多人为的错误，我不相信我们的行李是因为电脑的系统错误而让饭店打包，希望BOOKING对于这件「个案」的处理情形能告知我们，以免以后有其他的人遭遇和我们一样可怕的对待！
我不理解为何HanoiCapella Hotel既然接受我的刷卡checkin ，却取消了我们的订单，直到BOOKING来信询问，我才知道。更不理解为何HanoiCapella Hotel没有房间，让我们转住其他饭店，却一开始就让我刷卡checkin，服务业不是应该诚实的服务客人吗？
敬祝 娱人节快乐
LEE2018.4.1
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(2018-04-02 Hanoi Capella Hotel来信致歉)
I am so sorry for your problem with our hotel.
DearMs Lee ******, You went back home already? First of all, I must sayso sorry for all your trouble with our hotel.
Iknow you are very angry and dissappointed with our service. Really,we are so sorry we did not inform you, we keep all the nights withFocus hotel, nearby us. We booked total 6 nights with Focus hotel. Wedont know why they only keep 4 night and did not inform us. That iswhy on that night, we must to find very quick another hotel for you,but another hotel only can keep you 1 night. We are really so sorryour recceptionist could not inform you that we wil change you backCapella hotel on last day. We tried to ask Hong Ngoc hotel keep roomfor you one more night, but they could not arrange, so we informedyou so late. In the last morning, you went out so early, so we couldnot inform you in advance.
Again,We are so sorry for all the trouble casing to your stay. We reallyfeel shame to you for all of this trouble.
Idont know, after all of this trouble, you could forgive for us ornot? But anyway, from all our sincerity, we hope you can forgive tous and give us the change to correct ourselves. We taked very goodlesson. We make sure in the future, this happening never come backagain with our future guests.
Pleaseforgive for our mistake, if possible?
Anyway,even you had bad experience with us. We hope still see you again.
Takecare for yourself & Kind regards,
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